ข้ามไปที่เนื้อหา

ปัญหาเกม โปรโมชัน และระบบ←

คลิกที่หัวข้อปัญหาเพื่อดูสาเหตุและวิธีแก้ไข

เกม←

# ปัญหา ความถี่
1 เกมเปิดไม่ได้ — ค่ายเกมล่ม ปานกลาง
2 เกมค้าง — เงินเดิมพันหาย ปานกลาง
3 เกมไม่แสดง (ยังไม่ Sync) ต่ำ
4 เกมเปิดได้แต่เครดิต 0 ปานกลาง

เกมเปิดไม่ได้ — ค่ายเกมล่ม

อาการ: สมาชิกกดเปิดเกมแล้วขึ้นหน้าว่าง, error, หรือโหลดไม่จบ — เฉพาะบางค่ายเกม

สาเหตุที่พบบ่อย

  • ค่ายเกม (เช่น PG Soft, Joker Gaming, Pragmatic Play) ปิดปรับปรุงระบบ
  • API ของค่ายเกมขัดข้อง
  • ค่ายเกมยังไม่ได้ Sync เข้าระบบ

วิธีแก้ไข

  1. ทดสอบเปิดเกมค่ายนั้นด้วยตัวเอง เพื่อยืนยันว่าเป็นปัญหาระบบ ไม่ใช่เฉพาะสมาชิกคนเดียว
  2. ไปที่ Panel → จัดการเกม → ตรวจสถานะค่ายเกม
  3. ถ้าค่ายปิดปรับปรุง → แจ้งสมาชิกให้รอ + แนะนำเล่นค่ายอื่นก่อน
  4. ถ้าค่ายเปิดปกติแต่ยังเปิดไม่ได้ → แจ้งทีมเทคนิค

เกมค้างระหว่างเล่น — เงินเดิมพันหาย

อาการ: สมาชิกกำลังเล่นเกมอยู่แล้วเกมค้าง (หน้าจอหยุดนิ่ง, หลุดออก) — กังวลว่าเงินเดิมพันหายไป

สาเหตุที่พบบ่อย

  • อินเทอร์เน็ตของสมาชิกหลุดขณะเล่น
  • ค่ายเกมมีปัญหาชั่วคราว
  • เกมจบรอบแล้วแต่ผลยังไม่ส่งกลับมา

วิธีแก้ไข

  1. แนะนำสมาชิกให้ ปิดเกมแล้วเปิดใหม่ — ระบบส่วนใหญ่จะกู้รอบเกมให้อัตโนมัติ
  2. ถ้ายังค้าง → ตรวจ ประวัติเดิมพัน ของสมาชิกใน Panel
  3. ดูสถานะเดิมพันรอบนั้น:
    • Settled (จบแล้ว) → แจ้งผลชนะ/แพ้ให้สมาชิก
    • Pending (ค้าง) → รอระบบ settle อัตโนมัติ (ปกติ 5-30 นาที)
    • Refunded (คืนเงิน) → ค่ายเกมคืนเงินเดิมพันแล้ว
  4. ถ้ารอนานเกิน 1 ชั่วโมงแล้วยังค้าง → แจ้งทีมเทคนิคพร้อม Round ID

เกมไม่แสดงในหน้าเว็บ — ยังไม่ Sync

อาการ: หน้าค่ายเกมว่างเปล่า หรือแสดงเกมน้อยกว่าที่ควร

สาเหตุที่พบบ่อย

  • ค่ายเกมยังไม่ได้ Sync เข้าระบบ (โดยเฉพาะหลังเปิดใช้งานใหม่)
  • ค่ายเกมถูกปิดสวิตช์ (Disabled) ใน Panel

วิธีแก้ไข

  1. ไปที่ Panel → จัดการเกม
  2. ตรวจว่าค่ายเกมที่ต้องการเปิดอยู่หรือไม่ (สวิตช์เปิด/ปิด)
  3. กด Sync เพื่อดึงรายการเกมล่าสุดจากค่าย
  4. รอ 1-2 นาที → รีเฟรชหน้าเว็บ → เกมจะแสดง

เกมเปิดได้แต่เล่นไม่ได้ — ยอดเครดิต 0

อาการ: สมาชิกเปิดเกมได้ แต่ยอดเครดิตในเกมแสดง 0 ทั้งที่มีเงินอยู่

สาเหตุที่พบบ่อย

  • ระบบ Transfer Wallet — เครดิตยังไม่ถูกโอนเข้าค่ายเกมนั้น
  • เครดิตติดค้างอยู่ในค่ายเกมอื่น

วิธีแก้ไข

  1. แนะนำสมาชิกให้กดปุ่ม โอนเครดิต ก่อนเข้าเกม (ถ้ามี)
  2. ตรวจสอบยอดเครดิตใน Panel → ดูว่าเงินติดอยู่ค่ายไหน
  3. ถ้าเงินติดค่ายอื่น → แนะนำให้กลับเข้าค่ายเดิมแล้วกดโอนออก
  4. ถ้าระบบเป็น Seamless Wallet (ไม่ต้อง transfer) → อาจเป็นปัญหา API → แจ้งทีมเทคนิค

โปรโมชัน←

# ปัญหา ความถี่
5 ฝากแล้วไม่ได้โบนัส สูง
6 โปรโมชันไม่แสดงในหน้าเว็บ ปานกลาง
7 ถอนโบนัส — ยอดเป็น 0 สูง
8 รับโปรเดียวกันซ้ำ ต่ำ
9 คืนยอดเสีย — ไม่ได้รับ / ไม่เข้าใจเงื่อนไข สูง
10 เครดิตฟรี — ไม่ได้รับ ปานกลาง
11 ค่าคอมมิชชัน / แนะนำเพื่อน — ไม่เข้าใจ ปานกลาง
12 ฝากแล้วโบนัสเข้าเอง — ปกติไหม (Auto-Apply) ปานกลาง
13 นาทีทองคืออะไร / แบนเนอร์ไม่ขึ้น ปานกลาง

ฝากแล้วไม่ได้โบนัส

อาการ: สมาชิกฝากเงินแล้วรับโปรโมชัน แต่โบนัสไม่เข้า

สาเหตุที่พบบ่อย

  • สมาชิกไม่ได้กดรับโปรโมชันก่อนฝาก (ต้องกดก่อน)
  • จำนวนเงินฝากน้อยกว่าขั้นต่ำที่โปรกำหนด
  • โปรหมดอายุแล้ว หรือถึงจำนวนสูงสุดที่แจกแล้ว
  • สมาชิกมีโบนัสค้างอยู่ (ไม่สามารถรับโบนัสใหม่ซ้อน)

วิธีแก้ไข

  1. ตรวจสอบ ประวัติโปรโมชัน ของสมาชิกใน Panel
  2. ตรวจเงื่อนไขโปรโมชัน → เทียบกับจำนวนเงินและเวลาที่ฝาก
  3. อธิบายเหตุผลให้สมาชิก (เช่น "โปรนี้ต้องฝากขั้นต่ำ 300 บาท")
  4. ถ้าตรงเงื่อนไขทุกอย่างแต่ยังไม่ได้รับ → เพิ่มโบนัสด้วยมือ + บันทึกเหตุผล

โปรโมชันไม่แสดงในหน้าเว็บ

อาการ: สร้างโปรโมชันใน Panel แล้ว แต่ไม่แสดงในหน้าเว็บสมาชิก

สาเหตุที่พบบ่อย

  • โปรโมชันยังไม่ได้ตั้งสถานะเป็น "เปิดใช้งาน"
  • ตั้งวันที่เริ่มเป็นอนาคต (ยังไม่ถึง)
  • ไม่ได้ตั้งรูปภาพหรือข้อมูลไม่ครบ

วิธีแก้ไข

  1. ไปที่ Panel → โปรโมชัน
  2. ตรวจสถานะโปร → ต้องเป็น Active
  3. ตรวจวันเริ่ม-วันสิ้นสุด → ต้องอยู่ในช่วงปัจจุบัน
  4. ตรวจว่ามีรูปภาพและข้อมูลครบ
  5. บันทึก → รีเฟรชหน้าเว็บสมาชิก (อาจต้องรอ 1-2 นาที)

ถอนโบนัส — ยอดเป็น 0

อาการ: สมาชิกถอนเงินแล้วยอดเครดิตกลายเป็น 0 ทันที ทั้งที่คิดว่ามีเงินเยอะ

สาเหตุที่พบบ่อย

  • สมาชิกรับโบนัสแล้วถอนก่อนทำเทิร์นครบ → ระบบหักโบนัส+กำไรจากโบนัสทั้งหมด
  • เป็นกลไกปกติของระบบ ไม่ใช่ error

วิธีแก้ไข

  1. อธิบายให้สมาชิกเข้าใจว่า: "เมื่อถอนก่อนทำเทิร์นครบ ระบบจะหักยอดโบนัสและกำไรที่ได้จากโบนัสออกทั้งหมด"
  2. ยกตัวอย่าง: ฝาก 100 + โบนัส 50 → เล่นได้กำไร 200 → ถอนก่อนเทิร์นครบ → ได้คืนเฉพาะเงินฝาก 100 (โบนัส 50 + กำไร 200 ถูกหัก)
  3. แนะนำว่าครั้งหน้าควรทำเทิร์นให้ครบก่อนถอน

อ่านเพิ่มเติม

ดูรายละเอียดกลไกถอนโบนัสที่ หน้าฝาก-ถอน → กรณีถอนโบนัส

รับโปรเดียวกันซ้ำ

อาการ: พบว่าสมาชิกคนเดียวกัน (หรือกลุ่มเดียวกัน) รับโปรโมชันซ้ำหลายครั้ง

สาเหตุที่พบบ่อย

  • โปรโมชันไม่ได้ตั้งจำกัดจำนวนครั้งต่อคน
  • สมาชิกสร้างหลายบัญชีเพื่อรับโปรซ้ำ

วิธีแก้ไข

  1. ตรวจสอบ เงื่อนไขโปรโมชัน → ตั้ง "จำกัด 1 ครั้งต่อคน" ถ้ายังไม่ได้ตั้ง
  2. ตรวจสอบบัญชีที่สงสัย → ดูหัวข้อ สงสัยบัญชีซ้ำ/Bonus Abuse
  3. ยกเลิกโบนัสที่ได้ไปซ้ำ + ระงับบัญชีถ้าจำเป็น

ป้องกัน

ทุกโปรโมชันควรตั้ง "จำกัดจำนวนครั้ง" เสมอ เพื่อป้องกันการรับซ้ำ

คืนยอดเสีย — ไม่ได้รับ / ไม่เข้าใจเงื่อนไข

อาการ: สมาชิกถามว่า "ยอดเสียอยู่ไหน", "ทำไมไม่ได้คืนยอดเสีย", "มียอดเสียเท่าไหร่"

เงื่อนไขคืนยอดเสียที่ต้องรู้

  • ยอดเสียนับตั้งแต่ 00:00 น. ของวัน ถึง 00:00 น. ของวันถัดไป (24 ชม.)
  • ฝากวันนี้ → รับคืนพรุ่งนี้ (ระบบคำนวณทุกเที่ยง)
  • ต้องมียอดเสีย 100 บาทขึ้นไป ถึงจะได้รับคืน
  • ถ้าก่อนตัดยอด (00:00 น.) ลูกค้ามียอดบวก → ไม่ได้คืน (แม้จะมาเสียหลังตัดยอด)
  • อัตราคืน: สล็อต 10% ทุกเที่ยง / คาสิโน+สปอร์ต ทุกวันที่ 1 และ 16

วิธีแก้ไข

  1. ตรวจสอบ ประวัติยอดเสีย ของสมาชิกใน Panel
  2. อธิบายเงื่อนไขให้ชัดเจน: "ยอดเสียเริ่มนับตั้งแต่เที่ยงคืน ถ้ามียอดเสีย 100+ จะได้รับคืนวันถัดไปตอนเที่ยง"
  3. ถ้ายอดเสียน้อยกว่า 100 → แจ้งสมาชิกว่ายังไม่ถึงขั้นต่ำ
  4. ถ้าสมาชิกมียอดบวกก่อนตัดยอด → อธิบายว่ายอดเป็น "บวก" จึงไม่ได้คืน

เครดิตฟรี — ไม่ได้รับ

อาการ: สมาชิกได้รับข้อความเครดิตฟรี แต่ยอดไม่เข้า หรือไม่รู้จะรับอย่างไร

สาเหตุที่พบบ่อย

  • สมาชิกไม่ได้แคปหน้าจอมาแสดง (เงื่อนไขบางโปรต้องแคปส่งมา)
  • โปรเครดิตฟรีหมดอายุหรือถึง limit แล้ว
  • สมาชิกคัดลอกข้อความแทนแคปหน้าจอ (ไม่นับ)

วิธีแก้ไข

  1. ขอให้สมาชิก แคปหน้าจอ ข้อความที่ได้รับเครดิตฟรี (ต้องแคป ไม่ใช่คัดลอก)
  2. ตรวจสอบว่าโปรยังเปิดอยู่ + สมาชิกยังไม่เคยรับ
  3. ยืนยันแล้ว → เพิ่มเครดิตให้สมาชิกตามจำนวนที่ระบุ
  4. ถ้าหมดอายุ → แจ้งสมาชิกว่าโปรหมดแล้ว + แนะนำโปรอื่นที่ยังเปิดอยู่

ค่าคอมมิชชัน / แนะนำเพื่อน — ไม่เข้าใจ

อาการ: สมาชิกถามว่า "ค่าคอมมิชชันคืออะไร", "ยอดแนะนำเพื่อนอยู่ไหน", "ทำไมค่าคอมไม่เข้า"

เงื่อนไขที่ต้องรู้

  • ค่าคอมมิชชันได้จาก ยอดเทิร์นของเพื่อนที่สมัครผ่านลิงก์แนะนำ (ไม่ใช่ยอดฝาก)
  • ยอดเทิร์น = นับรวมทุกรอบที่เดิมพัน ไม่ว่าแพ้หรือชนะ (ผลเสมอไม่นับ)
  • ระบบคำนวณ ตี 3 ของทุกวัน อัตโนมัติ
  • ถอนค่าแนะนำเพื่อนขั้นต่ำ 10 บาท
  • ระบบมีการตรวจสอบ — เดิมพันแบบไม่เสี่ยง (2 ฝั่ง) อาจถูกยกเลิก

วิธีแก้ไข

  1. แนะนำสมาชิกให้ดูหน้า แนะนำเพื่อน บนเว็บ → มีลิงก์แนะนำ + ยอดคอมมิชชัน
  2. อธิบายว่า "ค่าคอมคำนวณจากยอดเทิร์นของเพื่อน ไม่ใช่ยอดฝาก — ระบบคำนวณตี 3 ทุกวัน"
  3. ถ้าค่าคอมไม่เข้า → ตรวจว่าเพื่อนสมัครผ่านลิงก์จริงหรือไม่ + มียอดเทิร์นหรือยัง
  4. ถ้าต้องการถอนค่าคอม → ขั้นต่ำ 10 บาท ถอนได้ที่หน้าแนะนำเพื่อน

อ่านเพิ่มเติม

ดูรายละเอียดที่ คู่มือคอมมิชชัน (Panel)

ฝากแล้วโบนัสเข้าเอง — ปกติไหม (Auto-Apply)

อาการ: สมาชิกฝากเงินแล้วโบนัสเข้าทันทีโดยไม่ได้กดรับโปร — สงสัยว่าผิดปกติหรือไม่

คำอธิบาย — เป็นเรื่องปกติ

  • เป็นโหมด Auto-Apply (แจกอัตโนมัติ) ที่แอดมินตั้งไว้กับโปรนั้น → ระบบแจกโบนัสเองเมื่อฝากตรงเงื่อนไข ไม่ต้องกดรับ
  • สมาชิกจะได้รับการแจ้งเตือนในหน้าเว็บเมื่อโบนัสเข้า

ถ้า Auto-Apply ไม่ทำงาน

  1. ตรวจที่ Panel → โปรโมชัน ว่าโปรนั้นเปิด Toggle Auto-Apply ไว้หรือไม่
  2. ตรวจว่า เปิด Auto-Apply ระดับระบบแล้ว — ถ้ายังไม่เปิด ติดต่อ ทีมเทคนิค/Dev (เป็นค่า config ฝั่ง Backend)
  3. ถ้าสมาชิกมีโปรค้าง (ทำเทิร์นไม่ครบ) → จะยังไม่ได้รับโปร Auto-Apply ตัวใหม่ (เป็นกลไกปกติ)

นาทีทองคืออะไร / แบนเนอร์ไม่ขึ้น

อาการ: สมาชิกถามถึง "นาทีทอง" หรือแอดมินสงสัยว่าทำไมแบนเนอร์นับถอยหลังไม่แสดง

คำอธิบาย

  • นาทีทอง (Golden Minute) = ช่วงเวลาพิเศษในแต่ละวัน ถ้าฝากภายในช่วงนั้นจะได้โบนัสพิเศษ → หน้าเว็บแสดง แบนเนอร์นับถอยหลัง
  • ระบบใช้ เวลาโอนจริงจากสลิป ตัดสิน (กันกรณี LINE แจ้งช้า)

ถ้าแบนเนอร์ไม่ขึ้น

  1. แบนเนอร์จะแสดง เฉพาะเมื่อตั้งช่วงนาทีทอง (Golden Windows) ไว้แล้ว — ดู Panel → โปรโมชัน → นาทีทอง
  2. ตรวจว่าเวลาปัจจุบัน (ICT) อยู่ในช่วงที่ตั้งไว้ + ตรงวันในสัปดาห์ที่เลือก
  3. ตรวจว่าโปรที่ผูกนาทีทองตั้งสถานะ Active + อยู่ในช่วงวันเริ่ม–วันสิ้นสุด
  4. ถ้าตั้งครบแล้วแต่ยังไม่ขึ้น → ให้สมาชิกรีเฟรชหน้าเว็บ (อาจมี cache 1-2 นาที)

LINE Connect / True Money←

# ปัญหา ความถี่
12 LINE Connect ไม่ตรวจจับธุรกรรม ปานกลาง
13 True Money Webhook ไม่ทำงาน ปานกลาง

LINE Connect ไม่ตรวจจับธุรกรรม

อาการ: สมาชิกโอนเงินเข้าบัญชีที่เชื่อมต่อ LINE แล้ว แต่ระบบไม่ตรวจพบ (ไม่เติมเครดิตอัตโนมัติ)

สาเหตุที่พบบ่อย

  • HAR File หมดอายุ (LINE session timeout)
  • Server LINE Monitor หยุดทำงาน
  • Email ที่ใช้ login LINE ถูก login ที่เครื่องอื่น → HAR ใช้งานไม่ได้ทันที

วิธีแก้ไข

  1. ตรวจสถานะ LINE Monitor → Server ยังทำงานอยู่หรือไม่
  2. ถ้า Server หยุด → กดเปิดใหม่ (ดู คู่มือ LINE Monitor)
  3. ถ้า HAR หมดอายุ → ต้องเก็บ HAR File ใหม่ (ดู การเก็บ HAR File)
  4. ระหว่างรอ → ตรวจสอบธุรกรรมด้วยมือจาก Statement ธนาคาร

สำคัญ

ห้ามนำ Email เดียวกันไป Login LINE ที่เครื่องอื่น — จะทำให้ HAR File ที่เก็บไว้ใช้งานไม่ได้ทันที

True Money Webhook ไม่ทำงาน — ฝากไม่เข้า

อาการ: สมาชิกโอนเงินผ่าน True Money Wallet แล้วระบบไม่เติมเครดิตอัตโนมัติ

สาเหตุที่พบบ่อย

  • Webhook หมดอายุ (ต้องต่ออายุเป็นระยะ)
  • URL Webhook ใน Panel ไม่ตรงกับที่ตั้งค่าในแอป True Money
  • สวิตช์ True Money ใน Panel ปิดอยู่

วิธีแก้ไข

  1. ตรวจ Panel → ตั้งค่าระบบ → True Money → สวิตช์เปิดอยู่หรือไม่
  2. ตรวจ URL Webhook → ต้องตรงกับ URL ที่ตั้งค่าในแอป True Money
  3. ถ้า Webhook หมดอายุ → ต่ออายุตามขั้นตอนใน คู่มือต่ออายุ True Money
  4. ระหว่างรอ → ตรวจสอบธุรกรรมด้วยมือจากแอป True Money ของบริษัท

อ่านเพิ่มเติม

ดูขั้นตอนเปิดใช้งาน Webhook ที่ คู่มือ True Money Wallet

ระบบทั่วไป←

# ปัญหา ความถี่
14 แก้ CMS แล้วเว็บไม่เปลี่ยน ปานกลาง
15 Permission Denied ต่ำ

แก้ CMS แล้วหน้าเว็บไม่เปลี่ยน

อาการ: อัพเดตเนื้อหาใน CMS (เปลี่ยนแบนเนอร์, ธีม, ข้อความ) แล้ว แต่หน้าเว็บยังแสดงเนื้อหาเก่า

สาเหตุที่พบบ่อย

  • ลืมกด บันทึก หรือ เผยแพร่ หลังแก้ไข
  • Browser cache แสดงเนื้อหาเก่า
  • ตั้งวันที่แสดงผลเป็นอนาคต

วิธีแก้ไข

  1. กลับไปตรวจใน CMS → กด บันทึก อีกครั้ง
  2. เปิดหน้าเว็บแบบ Incognito (Ctrl+Shift+N) เพื่อข้าม cache
  3. ตรวจวันที่แสดงผล → ต้องเป็นวันปัจจุบันหรือก่อนหน้า
  4. ถ้ายังไม่แสดง → ลอง Hard Refresh (Ctrl+Shift+R)
  5. รอ 2-3 นาทีแล้วลองอีกครั้ง — บางระบบมี cache ที่อัพเดตเป็นรอบ

Admin กดปุ่มแล้วขึ้น Permission Denied

อาการ: Admin พยายามทำบางอย่าง (เช่น อนุมัติถอน, ระงับสมาชิก, แก้ไขตั้งค่า) แล้วขึ้นข้อความ "ไม่มีสิทธิ์" หรือ "Permission Denied"

สาเหตุที่พบบ่อย

  • บัญชี Admin ไม่มีสิทธิ์สำหรับการกระทำนั้น (เช่น Admin ธรรมดาไม่สามารถแก้ตั้งค่าระบบได้)
  • Session หมดอายุ → ต้อง login ใหม่

วิธีแก้ไข

  1. ลอง Logout แล้ว Login ใหม่ — อาจเป็น session หมดอายุ
  2. ตรวจสอบสิทธิ์ของบัญชี → ดู ตารางเปรียบเทียบสิทธิ์ ว่า role ของคุณมีสิทธิ์ทำสิ่งนี้หรือไม่
  3. ถ้าต้องการสิทธิ์เพิ่ม → ติดต่อ Super Admin ให้ปรับสิทธิ์ให้

ตารางสิทธิ์

Role ระดับสิทธิ์
Super Admin ทำได้ทุกอย่าง
Admin จัดการสมาชิก, อนุมัติฝาก-ถอน, ดูรายงาน
Partner ดูรายงานเฉพาะของตัวเอง, จัดการสมาชิกของตัวเอง